技術は最初、ニーズは最後？

TwitterでD.A.Norman博士の話が出ていたので、最近はどんなことをしているのだろうと思って調べてみたら、ACMのInteractions に Technology First, Needs Last: The Research-Product Gulfというエッセーが載っているのを見つけました。

普通の技術者や科学者が "Technology First, Needs Last" と言っても「はぁ、そうですか。でもそれ売れないですよね。」と軽くあしらわれるか、それともものすごく噛み付かれるかどちらかですが、これは D. A. Norman 博士の意図的な挑発でしょうね。なにしろ人間中心のデザインを唱え、"Science Finds, Industry Applies, Man Conforms" を "People Propose, Science Studies, Technology Conforms" ともじってしまうような人ですから。

interactions magazine | Technology First, Needs Last: The Research-Product Gulf

The inventors will invent, for that is what inventors do. The technology will come first, the products second, and then the needs will slowly appear, as new applications become luxuries, then “needs,” and finally, essentials.

Once a product direction has been established, research with customers can enhance and improve it. Beforehand? Leave it to the technologists. They will get the grand ideas running, but their implications are apt to be complex, overwhelming, and just plain horrid. Horrid applications? Yes, but that’s good news: We will forever be indispensable.

核心は上記の部分だと思いますが、これは新しい技術から来る改革と改良が違うということが言いたいんでしょうかね。もうちょっとじっくり読みたいところです。