モノを売ること、安心を売ること

しばらく前に部屋を更新するために書類を郵送して更新料も振り込んでおいたものの、その後何の連絡もないので手続きは完了なのだとばかり思っていたら、今頃になって担当者が「印鑑証明書が入っていない」なんて言い出しので呆れてしまいました。

この渋谷にある某管理会社のダメさ加減は今に始まったわけではないけれど、本当に信頼ができない会社だと思っています。書類の不足をチェックするのは、一番最初の仕事ではないのかと思うんだけれども、どうやらこの会社はそうではないようです。説明の歯切れもわるいので、「なくしてしまった」のを「入っていなかったと」いう話にすり替えているような気がしてなりません。それが真実なのかどうかは知る由もないし、労力をかけて問い詰めるつもりもないけれど、どちらにせよ客にそんな疑いをかけられる時点でサービス業としては失格でしょう。

ここ３年くらい通販をやっていて自分が痛感したのは、特に顔が見えない商売は商品（サービス）と一緒に安心も届けなければいけないわけで、モノを売る以上にどんなことをやったほうがいいのかというのことでしたが、この会社からはそういう工夫を全く感じません。