遅延と紛失と通販

ゆうパックで荷物の紛失があったということで騒ぎになっているようです。実は数年前までさくらんぼの通販事業にかかわっていて、発送にゆうパック使っていたので、とても他人事とは思えない事件です。実際に配達遅延でクレームが入って、お客様にお詫びの電話をかけりしてたのも今となってはいい思い出です。

ゆうパック、行方不明７４件…昨年同期の２倍 : 社会 : YOMIURI ONLINE（読売新聞）

日本郵政グループの郵便事業会社の宅配便事業「ゆうパック」で大量に配達の遅れが出た問題で、郵便事業会社は８日、１～７日に行方不明になっている荷物が７４件あると発表した。統合に伴う今回の混乱の影響で、昨年の同じ時期と比べて約２倍の件数だという。荷物の配達所や流通拠点などを調査しても見つからない場合は、最終的に利用者と話し合い、送付した品物の相当額を支払うなどの対応をするという。

自分自身、通販事業をやっていく過程で、実態を知ってしまってショックだったことはいくつもありましたが、そのうちのひとつが「宅配便は紛失することがある」というものでした。普通に生活していれば、宅配便が紛失するということはありえないと思っている人が多いと思いますが、実態としては常に一定の確率で紛失は発生します。

上記の読売新聞ちゃんと例年の２倍になっていると、通常の状態でも荷物の紛失事故が存在することにちゃんと触れていますが、朝日新聞はそのようなところには触れずに７４件という件数だけ報道しています。どちらも事実としては誤りではありませんが、記事から受ける印象はだいぶ違いますね。同じニュースであっても書き方ひとつでこれだけ印象が違うといういい一例だと思います。